Coordinador de campaña de Leads BMW - Call Center

El servicio de business steering para CRM y MKT será el canal único de comunicación y reporte de las actividades que se realizan relacionadas con el servicio y equipo de CRM y MKT en el call center, debiendo supervisar y asegurarse que el equipo operativo del call center (5 agentes más un backup) y su supervisor, alcancen los KPIs acordados para la comunicación y contacto con el cliente y/o prospectos y distribuidores y cuyo volumen de operación mensual se estima en:

• Interacciones con clientes y/o prospectos 
• Registros: leads, llamadas de bienvenida, registros para invitación a eventos, chats convertidos a llamada al distribuidor,interacciones por social media).
• Además consolidará información generada por Customer Advocate, Business Intelligence, Quality Assurance y Concierge para BMW FS y el cliente de BMW FS.

Los servicios a realizar son:

• Local governance del área (supervisión de ejecución de requerimientos, coordinación de la operación y mejora continua)

-         Identificar mejoras en los procesos o sistemas y proveer retroalimentación a BMW FS sobre la implementación de mejoras.

-         Revisar nuevos puntos de interacción con el cliente y coordinar la implementación en sistemas y definición del proceso con BMW FS.

-         Dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de KPI s establecidos en el contrato entre el proveedor del call center y BMW FS.

-         Presentación mensual a BMW FS del dashboard o reporte de indicadores de desempeño (KPI´s) establecidos en el contrato

-         Proponer y ejecutar eficiencias en la operación considerando los resultados de los KPIs.

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Horario de lunes a viernes de 9 am a 7 pm