Coordinador de campaña de Leads BMW - Call Center

Cuauhtémoc

Presencial

29,000 $ a 29,001 $ (Mensual bruto)

1 Puesto

Contrato por tiempo indeterminado

Tiempo Completo

El servicio de business steering para CRM y MKT será el canal único de comunicación y reporte de las actividades que se realizan relacionadas con el servicio y equipo de CRM y MKT en el call center, debiendo supervisar y asegurarse que el equipo operativo del call center (5 agentes más un backup) y su supervisor, alcancen los KPIs acordados para la comunicación y contacto con el cliente y/o prospectos y distribuidores y cuyo volumen de operación mensual se estima en:

Interacciones con clientes y/o prospectos
Registros: leads, llamadas de bienvenida, registros para invitación a eventos, chats convertidos a llamada al distribuidor,interacciones por social media).
Además consolidará información generada por Customer Advocate, Business Intelligence, Quality Assurance y Concierge para BMW FS y el cliente de BMW FS.

Los servicios a realizar son:

Local governance del área (supervisión de ejecución de requerimientos, coordinación de la operación y mejora continua)

- Identificar mejoras en los procesos o sistemas y proveer retroalimentación a BMW FS sobre la implementación de mejoras.

- Revisar nuevos puntos de interacción con el cliente y coordinar la implementación en sistemas y definición del proceso con BMW FS.

- Dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de KPI s establecidos en el contrato entre el proveedor del call center y BMW FS.

- Presentación mensual a BMW FS del dashboard o reporte de indicadores de desempeño (KPI´s) establecidos en el contrato

- Proponer y ejecutar eficiencias en la operación considerando los resultados de los KPIs.

Horario de lunes a viernes de 9 am a 7 pm

Requisitos

Estudios

Educación superior - Licenciatura

Idiomas

Inglés - Intermedio

Valorado

Experiencia profesional

3-4 años

Sobre Front Face Business

Front Face Business empresa dedicada a call center.

Front Face Business no solicita depósitos, transferencias o algún otro tipo de pago. Las direcciones de correo electrónico trabajan bajo dominio corporativo y por ningún conocimiento de redes de datos, administración de personal. por ningún motivo maneja dominios de Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo u otros ajenos a la empresa.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus inmunodeficiencia humana.