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Project Manager de Atención a Clientes/Call Center
INPLANT CUSTOMER EXPERIENCE PARA MARCA AUTOMOTRÍZ BMW
Empresa líder en el área de servicios, te invita a formar parte del mejor equipo, para su área de atención a Clientes para marca internacionales.
REQUISITOS:
- INGLÉS intermedio B1 o B2
- Lic. En administración o a Fin.
- Experiencia mínima de 3 años en puesto similar (PREFERENTENTE EN EL GIRO AUTOMOTRIZ}
- Proactivo/Líder/Analítico/Auto gestionable/ Propositivo
- Experiencia en Cuentas de ATC
- Manejos KPI’S Call Center en ATC
- Técnica de mejora de procesos
- Conocimiento en mediciones de satisfacción.
- NPS Service level
- Manejo de equipos de entre 5 a 10 personas
PAQUETERÍA:
Excel Intermedio Avanzado (Tablas Dinámicas, Cruces, Bases de Datos, Formulas)
FUNCIONES:
- Coordinar y supervisar Cuentas Premium
- Dirigir las diferentes estrategias en la cuenta directamente con la Marca
- Validar e implementar indicadores operativos
- Junta de resultados con los Clientes
- Tomar decisiones operativas y seguimiento a clientes de las cuentas
- Coordinar y gestionar al recurso personal
- Revisión de reportes de desempeño y métricas de satisfacción.
HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 9 :00 A 6:00 SÁBADOS DE 9:00 A 2:00
ZONA DE TRABAJO INSURGENTES (METROBUS HAMBURGO L1)
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Front Face Business
Front Face Business empresa dedicada a call center.
Front Face Business no solicita depósitos, transferencias o algún otro tipo de pago. Las direcciones de correo electrónico trabajan bajo dominio corporativo y por ningún conocimiento de redes de datos, administración de personal. por ningún motivo maneja dominios de Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo u otros ajenos a la empresa.
Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus inmunodeficiencia humana.
